Acţiunea de coborâre a turiștilor de către echipajul ISU Cluj a durat aproximativ o oră. „Uşa unei nacele a rămas deschisă. În momentul în care roata panoramică se învârtea, acea uşă lovea un dispozitiv lateral, astfel încât roata la un moment dat s-a blocat”, a declarat reprezentantul ISU Cluj, Ciprian Cornea, citat de Agerpres. El a explicat că pentru coborârea ultimilor trei turişti a fost necesară intervenţia alpiniştilor, care să urce pe roată şi să închidă uşile nacelei, după care dispozitivul a fost pus în mişcare, iar cei doi copii şi adultul care se afla cu ei au putut coborî în momentul în care gondola a ajuns la nivelul solului. După aproximativ o oră, toţi turiştii fuseseră coborâţi din roata panoramică,